转接人工——人工交接

自动交接触发器

• 客户明确要求与人工交流。
• AI 在设定次数尝试后无法解决问题。
• 检测到特定关键词（例如"取消"、"投诉"、"退款"）。
• 对话价值超过配置的阈值。

交接的工作原理

1. 1AI 检测到需要人工，并发送配置的转接消息。
2. 2对话状态更改为"待处理"。
3. 3团队成员收到通知（推送 + 电子邮件，如已配置）。
4. 4坐席打开对话——完整历史记录可见。
5. 5坐席手动回复。AI 暂时暂停。
6. 6解决后，坐席标记为"已解决"或重新激活 AI。