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Gestionar Conversaciones
Cómo ver, asignar, etiquetar y resolver conversaciones en el panel de UzzApp.
05/03/2026•6 min•Por Equipe Uzz.Ai
Role para descobrir a jornada completa
SUMÁRIO4 seções
El Panel de Conversaciones es la pantalla principal de trabajo en UzzApp. Todos los mensajes entrantes de WhatsApp aparecen aquí en tiempo real.
Estados de conversación
- Abierta: conversación activa esperando respuesta.
- Pendiente: conversación esperando intervención humana.
- Resuelta: conversación cerrada por agente o IA.
- Pospuesta: temporalmente oculta, volverá en el horario definido.
Acciones principales en el panel
- Responder: enviar mensaje manual dentro de la ventana de 24 horas.
- Asignar: asignar conversación a un agente específico.
- Agregar etiqueta: categorizar con tags personalizados.
- Transferir: transferir a un agente humano.
- Resolver: marcar conversación como resuelta.
- Notas: agregar notas internas visibles solo para el equipo.
¿Necesitas filtrar o buscar historial?
Aprende a usar filtros e historial de conversaciones.
Filtros e Historial →