Como Gerenciar Conversas no Dashboard

O que você vê na tela de Conversas

• Lista de conversas à esquerda: ordenada pela mais recente, com nome do contato, prévia da última mensagem e horário.
• Indicador de não lidas: bolinha verde com o número de mensagens não lidas.
• Status do atendimento: ícone indicando se está em modo "bot", "transferido" ou "humano".
• Janela de chat à direita: histórico completo de mensagens com status de entrega (enviado, entregue, lido).
• Suporte a todos os tipos de mídia: texto, áudio (com player), imagens, documentos e reações com emoji.

Como Responder como Atendente Humano

1. 1Clique na conversa que deseja atender na lista à esquerda.
2. 2Se a conversa estiver em modo "bot", clique em "Assumir Atendimento" no topo da janela do chat.
3. 3O status muda para "humano" e o bot para de responder automaticamente.
4. 4Digite sua mensagem na caixa de texto inferior e pressione Enter ou clique em Enviar.
5. 5Você pode enviar texto, imagens, documentos e áudios diretamente pelo painel.
6. 6Quando terminar, clique em "Devolver para o Bot" para reativar o assistente de IA.

Status de Entrega das Mensagens

• 1 traço cinza: mensagem enviada para a API do WhatsApp.
• 2 traços cinzas: mensagem entregue ao telefone do destinatário.
• 2 traços azuis: mensagem lida pelo destinatário.
• Ícone de erro: falha no envio. Clique para ver o motivo.

Ações Rápidas em cada Conversa

• Marcar como lida: remove o indicador de não lida.
• Fixar conversa: mantém a conversa no topo da lista.
• Ver perfil do contato: abre os dados do contato no CRM.
• Abrir no WhatsApp Web: abre a conversa diretamente no WhatsApp Web (atalho rápido).
• Exportar histórico: salva o histórico da conversa em arquivo.