Menus Interativos, Botões e Lógica Condicional

Tipos de Mensagem Interativa

• Botões de resposta rápida: até 3 botões por mensagem. Ideal para perguntas binárias ou ternárias. Ex: [Sim] [Não] [Mais informações].
• Lista de seleção: menu com múltiplas opções organizadas em seções. Ideal para cardápios, categorias de produto, departamentos. Até 10 itens por lista.
• Ambos os tipos aparecem como elementos visuais clicáveis no WhatsApp — não precisam que o cliente digite nada.

Como Configurar Menus Interativos no Agente

1. 1No prompt do agente, instrua a IA sobre quando enviar menus interativos.
2. 2Use linguagem clara: "Quando o cliente iniciar a conversa, envie uma lista com as opções: [Suporte Técnico], [Informações de Produto], [Financeiro], [Falar com Vendas]."
3. 3A IA gerará a mensagem no formato correto da API do WhatsApp automaticamente.
4. 4Após o cliente selecionar uma opção, a IA reconhece a resposta e continua o fluxo adequado.

Lógica Condicional no Prompt

• A lógica condicional é definida diretamente no prompt de sistema usando linguagem natural.
• Exemplo: "SE o cliente mencionar prazo de entrega, informe que o prazo padrão é 5 dias úteis. SE o cliente mencionar troca ou devolução, informe sobre a política de 7 dias e pergunte se deseja iniciar o processo."
• A IA é capaz de identificar intenções e seguir as instruções condicionais automaticamente.
• Para fluxos mais complexos, divida o prompt em seções claramente delimitadas por departamento ou situação.

Gatilhos de Transferência Automática

• Solicitação explícita: cliente escreve "quero falar com humano", "preciso de um atendente" → transfere automaticamente.
• Intenção inferida: cliente demonstra frustração ("isso é um absurdo", "vocês nunca resolvem") → configure no prompt para transferir.
• Tópicos restritos: instrua o bot a transferir quando o assunto for além do seu escopo. Ex: "Para questões jurídicas ou reclamações formais, sempre use a ferramenta de transferência."
• Número de tentativas: "Se não conseguir resolver a dúvida do cliente após 3 tentativas, transfira para um atendente."

Agendamento de Ativação por Horário

1. 1Acesse Dashboard → Agentes → selecione o agente.
2. 2Na aba "Agendamento", ative a opção de horário de funcionamento.
3. 3Defina os dias da semana e horários em que o agente está ativo.
4. 4Fora do horário, configure uma mensagem automática de fora do expediente.
5. 5Você pode ter um agente de horário comercial (mais formal) e um fora do horário (apenas informa o expediente).