Filtros e Histórico de Conversas

Filtros Disponíveis na Lista de Conversas

• Não lidas: exibe apenas conversas com mensagens que ainda não foram visualizadas.
• Aguardando humano: exibe conversas com status "transferido" — o bot parou e aguarda um atendente.
• Em atendimento humano: conversas onde um atendente está respondendo ativamente.
• Bot ativo: conversas em atendimento automático pelo assistente de IA.
• Por período: filtre por data (hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias, intervalo personalizado).
• Todos: remove todos os filtros e exibe a lista completa.

Como Usar a Busca

1. 1Clique na barra de busca no topo da lista de conversas.
2. 2Digite o nome do contato, número de telefone ou qualquer palavra-chave.
3. 3Os resultados são filtrados em tempo real enquanto você digita.
4. 4A busca funciona tanto no nome do contato quanto no conteúdo das mensagens.

Acessando o Histórico Completo de uma Conversa

1. 1Clique em qualquer conversa na lista para abrir o histórico.
2. 2Role para cima na janela do chat para ver mensagens mais antigas.
3. 3O histórico completo é carregado progressivamente conforme você sobe.
4. 4Mensagens de áudio têm um player integrado — clique para ouvir sem sair do painel.
5. 5Imagens e documentos são abertos em preview com um clique.

Exportar Histórico de Conversa

1. 1Abra a conversa cujo histórico você deseja exportar.
2. 2Clique no ícone de opções (três pontos) no canto superior direito da janela do chat.
3. 3Selecione "Exportar Histórico".
4. 4Escolha o formato: JSON (estruturado para integração) ou TXT (leitura humana).
5. 5O arquivo é gerado e disponibilizado para download.