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管理对话
如何在 UzzApp 控制台中查看、分配、标记和解决对话。
05/03/2026•6 min•Por Equipe Uzz.Ai
Role para descobrir a jornada completa
SUMÁRIO4 seções
对话控制台是 UzzApp 的主要工作界面。来自 WhatsApp 的所有传入消息都会实时显示在这里。
对话状态
- 开放：等待回复的活跃对话。
- 待处理：等待人工干预的对话。
- 已解决：由坐席或 AI 关闭的对话。
- 已暂停：暂时隐藏，将在设定时间返回。
控制台中的主要操作
- 回复：在 24 小时窗口内发送手动消息。
- 分配：将对话分配给特定坐席。
- 添加标签：用自定义标签分类。
- 转接：转接给人工坐席。
- 解决：将对话标记为已解决。
- 备注：添加仅团队可见的内部备注。