Blog UzzAISuporte
Como Solicitar Atendimento e Suporte
Canais de suporte disponíveis, como abrir um chamado, quais informações incluir para agilizar o atendimento e o que esperar dos tempos de resposta.
05/03/2026•4 min•Por Equipe Uzz.Ai
Role para descobrir a jornada completa
SUMÁRIO9 seções
A equipe de suporte da Uzz.Ai está disponível para ajudar com questões técnicas, dúvidas sobre a plataforma, configurações avançadas e situações críticas. Escolha o canal mais adequado para sua necessidade.
Canais de Suporte Disponíveis
- Chat no painel: disponível diretamente no Dashboard UzzApp. Ícone de chat no canto inferior direito. Tempo de resposta: até 4 horas em horário comercial.
- E-mail: contato@uzzai.com.br — para dúvidas não urgentes, documentação e questões de cobrança. Resposta em até 24 horas.
- WhatsApp da Uzz.Ai: para clientes nos planos Pro e Business — acesse o link direto no painel. Resposta prioritária.
- Base de conhecimento (este portal): disponível 24/7. Pesquise antes de abrir um chamado — a maioria das dúvidas está documentada aqui.
Horários de Atendimento
- Chat e WhatsApp: segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília).
- E-mail: respondido em até 24 horas, inclusive fins de semana para questões críticas.
- Fora do horário comercial: para emergências (bot completamente parado), envie e-mail com URGENTE no assunto. Nossa equipe monitora e responde situações críticas.
O Que Incluir no Chamado para Agilizar o Atendimento
- 1Descrição do problema: o que está acontecendo? Quando começou? Com que frequência ocorre?
- 2O que você já tentou: ações que você tomou para resolver antes de abrir o chamado.
- 3Mensagem de erro: se houver, copie o texto exato do erro.
- 4Prints ou vídeo: um screenshot do problema vale mais que mil palavras. Para problemas de fluxo, um vídeo curto ajuda muito.
- 5ID do Client ou número de WhatsApp: para identificar sua conta rapidamente.
- 6Urgência: o atendimento está completamente parado? Ou é uma dúvida de configuração?
Logs de Debug — Informação Valiosa
Antes de entrar em contato, acesse Dashboard → Debug e capture um print dos logs de erro da mensagem que falhou. Essa informação acelera muito o diagnóstico pela nossa equipe de suporte.
Tempos de Resposta por Prioridade
- Crítico (bot completamente parado, sem nenhuma resposta): até 2 horas em horário comercial.
- Alto (funcionalidade principal impactada, ex: não consegue ver conversas): até 4 horas.
- Médio (funcionalidade secundária, ex: analytics não carregando): até 8 horas.
- Baixo (dúvida de configuração, melhoria, sugestão): até 24 horas.
Suporte Especializado — Onboarding e Configuração
- Para clientes nos planos Pro e Business: você tem direito a uma sessão de onboarding dedicado — um especialista da Uzz.Ai configura a plataforma junto com você.
- Para configuração do agente de IA: nosso time pode revisar e sugerir melhorias no seu prompt de sistema.
- Para integração com a Meta: suporte completo na configuração do app, webhook e token de acesso.
- Agende sua sessão: contato@uzzai.com.br com o assunto "Onboarding Dedicado".
Prefere falar com a gente agora?
Abra o chat no painel ou nos chame pelo e-mail.
Abrir Chat de Suporte