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如何申请支持
联系 Uzz.Ai 支持团队的所有可用渠道和预期响应时间。
05/03/2026•4 min•Por Equipe Uzz.Ai
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Uzz.Ai 支持团队随时准备帮助解决技术问题、配置问题和账户紧急情况。
可用支持渠道
- 电子邮件：support@uzzai.com.br——适用于所有询问。SLA：24 个工作小时。
- WhatsApp：+55 (54) 99284-1942——适用于紧急问题。SLA：4 个工作小时。
- 帮助中心（此平台）：大多数问题的自助服务。
- 预约通话：calendly.com/uzzai——适合更复杂的入驻或咨询。
支持请求中应包含的内容
- 您的客户 ID（设置 → 我的账户）。
- 问题描述及复现步骤。
- 如可能，提供截图或视频。
- 问题发生的日期和时间。
- 是否影响生产环境。
关键问题
对于完全阻止使用 UzzApp 的问题（例如，所有消息被阻止，坐席无响应），请使用 WhatsApp 并注明"紧急"——这将优先处理您的请求。
工作时间
- 标准支持：周一至周五，上午 9 点至下午 6 点（巴西利亚时间）。
- 紧急支持：商业和企业计划 24/7 处理关键问题。